Hallo dansher,

Dein Kollege hat dazu bereits gestern ein Ticket an den deutschen WAKFU-Support geschrieben, offenbar wollte er jedoch nicht auf eine Antwort warten und hat die Stornierung bereits selbst vorgenommen. Dies hat aus Sicherheitsgründen den Ban des Accounts zur Folge gehabt.

Der Support wird sich die Sache noch einmal anschauen. Sollte sich innerhalb von einer Woche nichts tun, lade ich dich dazu ein, dich noch einmal hier zu melden.

Also. An sich sollte das direkt mit dem Support geklärt werden und nicht über das Forum laufen.
Aber ich erkläre mal.

Wie bereits oben erläutert, wurde dein Account gebannt, weil du die Zahlung widerrufen hast, ohne auf die Antwort des Supports zu warten. Dies generiert für Ankama Kosten und damit dies nicht mehrfach vorkommen kann, wird der Account automatisch gebannt und bleibt dies auch bis auf Weiteres. In der Nachricht vom Support kannst du lesen, dass die Regeln gerade überarbeitet werden und dies eventuell in Zukunft dazu führen kann, dass dein Account wieder freigeschaltet wird.

Im Normalfall hättest du einfach eine Antwort vom Support abwarten müssen, der die Stornierung selbst vorgenommen hätte - ohne zusätzliche Kosten für Ankama, und damit auch ohne deinen Account zu bannen. Aber du hast ihnen keine 24 Stunden gelassen, um direkt auf den Fehler im Bezahlvorgang zu reagieren, sondern hast die Stornierung sofort selbst vorgenommen.

Die Nachricht vom Support ist ein wenig unpräzise, weil die Person, die sich um den deutschen Support kümmert, nicht Muttersprachlerin ist. Sie nutzt vorgefertigte Mails und ergänzt sie mit den Dingen, die den Account direkt betreffen. Daher ist auch von Kreditkarte die Rede.
Aber vergessen wir mal die Nachricht vom Support.

Was ist genau geschehen? Auf meine Anfrage hin wurden dir auch die 60€ des ersten Abonnements erstattet (dies ist heute Nachmittag geschehen, so dass es vielleicht noch einige Tage dauern kann bis es auf deinem Paypal-Account erscheint). Da dein Account aber weiterhin aus Sicherheitsgründen gebannt bleibt, kann ich dir nur empfehlen (wenn du nicht schon schreiend wegrennen willst :p), einfach einen neuen Account zu eröffnen und (sobald du deine 60€ wieder hast) auf diesem ein neues Abonnement abzuschließen.

Ich verstehe, dass man in solchen Situationen Angst bekommt und schnell selbst handeln möchte, aber ein wenig Geduld für ein (sehr) kleines deutsches Supportteam wäre in deinem Fall nicht schlecht gewesen.

Edit: Um eine Verwechslung kann es sich nicht handeln, es geht um den Account mit dem Nicknamen Veal0815, richtig? Ein Ticket wurde von diesem Account aus an den Support am 30. August um 10:35 geschrieben, worauf dieser nun auch geantwortet hat. In dieser Antwort stand übrigens auch:

"Die Anfrage auf Rückerstattung wurde heute an die Bank gesendet. Der Betrag wird Ihnen in den nächsten Tagen gutgeschrieben. "

Das hattest du in deinem Post aus irgendwelchen Gründen rausgeschnitten? 

Du scheinst nicht aufmerksam zu lesen, was ich dir erkläre.

Du bekommst deine 60€ vom ersten Abo zurückerstattet. Zusätzlich zu den 60€, die du schon selbst storniert hast. Das stand auch schon in der Antwort vom Support. Dein Account wurde gebannt weil du die Stornierung selbst vorgenommen hast und dies für Ankama Kosten generiert.

Um deinen Lvl 96 Charakter tut es mir sehr leid, ich verstehe, dass das ärgerlich ist. Da bleibt dann nur abzuwarten, bis dein Account wieder zugänglich wird und dich erst in diesem Moment wieder zu abonnieren...

Es tut mir wirklich leid, ich habe mit aller Mühe so gut ich konnte für die Entbannung des Accounts plädiert. Regeln sind Regeln.

Aber gut, ich bleibe weiter dran und schaue mal, was ich machen kann. Ich melde mich wieder hier, wenn es etwas neues gibt! Aber lasst mir ein paar Tage, ne?