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Wakfu > Support  > Abonnement und Bezahlung
[Wichtig] Umfrage: Spieler mit Zahlungsproblemen bzgl. Abos und Shop
Ehemalige Community-Managerin Angemeldet seit 25.07.2011
posté 06. März 2012 14:42:13 | #1
[Wichtig] Umfrage: Spieler mit Zahlungsproblemen bzgl. Abos und Shop Das Webteam teilt mir soeben auf meine wiederholte (!) Nachfrage mit, dass die Probleme bei Bezahlung und Abonnement in Angriff genommen wurden und einige technische Details bereits heute früh korrigiert wurden. Um euch jedoch noch besser helfen zu können, brauchen die Entwickler einige sehr präzise Informationen.

Eure Mithilfe ist also gefragt!



Wenn ihr Zahlungsprobleme oder Probleme mit eurem Abonnement habt, bitte beantwortet sehr kurz und bündig den folgenden kleinen Fragebogen (auch, wenn ihr euer Problem bereits in einem anderen Topic genauer beschrieben habt):

Bitte postet mit dem Account, bei dem das Problem auftritt!

Land:
Zahlungsmethode:
Browser: Eventuell mit Version
Produkt: Was ihr kaufen wolltet
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten aber Betrag abgebucht/Betrag zurück gebucht/Zahlungsoption nicht verfügbar/Abo nicht aktiviert/anderes Problem...
Lösung: Wenn ja, wie konntet ihr das Problem umgehen?

Ich danke euch!


Angemeldet seit 26.02.2012
posté 06. März 2012 16:23:14 | #2
Tjoah dann will ich mal wieder nicht so sein....

Land: Österreich
Browser: Firefox
Zahlungsmethode: Kreditkarte
Produkt: Ogrinen (10€)
Aufgetretenes Problem: Das selbe was bei allen Wakfu betreffenden bezahlungen mit Kreditkarten im moment bei mir auftritt: Nach eingabe meiner Kreditkartendaten wird im Browser ein kleineres Browserfenster angezeigt und nichts ist passiert....ich habe zwar (hoffentlich!) auch kein Geld abgebucht bekommen, aber auch keine Ogrine bekommen...
Lösung: Keine gefunden, auf der englischen oder französischen Seite wird mir nur gesagt das die Transaktion fehlgeschlagen ist und ich es doch in 24 Stunden nochmal versuchen soll...was auch nichts bringt...

Also joah....an die arbeit liebes webteam  


Angemeldet seit 10.08.2011
posté 06. März 2012 17:29:01 | #3
Hallo liebes ankama team


Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Überweisung
Produkt: Abonnement (6 Monate)
Aufgetretenes Problem: noch kein abo da überweisung ist schon geschehen
Lösung: keine

Hoffe das abo kommt kommt bald an
Mfg Arsoria  


   Angemeldet seit 10.10.2011
posté 07. März 2012 13:56:48 | #4
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Überweisung
Browser: Firefox 10.0.2
Produkt: Ogrinen (60€)
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten, Geld noch nicht zurückgebucht.
Lösung: Keine

*Edit: Mir ist aufgefallen, das der Status immernoch als "In Bearbeitung" aufgelistet ist, also wird immernoch auf das Geld "gewartet". Ist jedoch schon seit Freitag in Auftrag gegeben worden.

*Edit 2: Ogrinen sind heute früh gutgeschrieben worden.


Angemeldet seit 06.03.2012
posté 07. März 2012 13:59:39 | #5
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Google Chrome
Produkt: Ogrinen (10€)
Aufgetretenes Problem: Geld weg Ogrine noch nicht da
Lösung: Keine
 


Member Angemeldet seit 11.04.2010
posté 07. März 2012 16:54:36 | #6
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paypal
Browser: Firefox
Produkt: Abonnement (3 Monate)
Aufgetretenes Problem: Lastschrift ging trotz mehrerer Versuche in mehreren Sprachen gar nicht (mal sollte ich eine Kreditkarte eingeben - habe es dann immer abbrechen müssen, mal landete ich einfach wieder auf der Wakfu-Seite ohne Bestätigung), jetzt habe ich Geld aufs Paypal-Konto überwiesen, aber nun steht da jedes Mal, "Unser Abonnement-Service ist derzeit leider nicht verfügbar. Wählen Sie bitte einen anderen Zahlungsmodus aus."
Lösung: Keine - Kreditkarte habe ich nicht, Überweisung ist mir gerade zu unsicher und Paysafe find ich nicht gut, da hab ich nachher Geld aus dem Fenster geworfen.

/edit: Endlich hat Paypal mich weitergeleitet, allerdings wurde trotz aller Schritte und Bestätigung nichts gebucht... Wakfu-Seite auf französisch umgestellt und wieder alle Schritte durchgegangen bis zur Paypal-Seite... voilà, Abo gebucht!


Dieser Beitrag wurde editiert von Vierna - 07. März 2012 21:22:25.
Angemeldet seit 29.02.2012
posté 07. März 2012 18:23:21 | #7
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paypal
Browser: Firefox 10 & 12 (codename Aurora), Crome in der neuesten Version, IE8, IE9, IE10 (Win8 Customer Preview)
Produkt: Abo und Ogrinen versucht
Aufgetretenes Problem: Ich habe einiges durchprobiert und alles immer schief gegangen. Ich wurde auf die Paypal Seite weitergeleitet und als ich das ganze bestätigt habe kam ich auf Ankama Seite zurück mit einem leeren Warenkorb und der shop Startseite. Das ganz habe ich auf der deutschen Seite, der Amerikanisch Kanadischen Seite wie auch in der Französischen Seite versucht - alles das gleiche. Geld wurde im übrigen von Paypal auch nicht überwiesen, nicht einmal der Auftrag steckte irgendwo ersichtlich.. Das werde ich die Tage auf jedenfall noch beobachten.
Lösung: Als ich kurz vorm aufgeben war dachte ich mir, probierst mal die UK Seite aus .. Und naja, damit hat es dann gefunzt.


Angemeldet seit 29.02.2012
posté 07. März 2012 19:49:42 | #8
Land: Österreich
Zahlungsmethode: Mastercard
Browser: Firefox 10.0.2
Produkt: Abonnement (1 Monat)
Aufgetretenes Problem: Wie von vielen zuvor beschrieben: Nach der Zahlungseingabe kam nur ein leerer Warenkorb zum Vorschein und Abo nicht erhalten
Lösung: Seite auf Englisch umgestellt, dann gings. Hoffe, es wurde keine Mehrfachabbuchung vorgenommen.


Angemeldet seit 02.03.2012
posté 08. März 2012 02:57:08 | #9
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paypal/Kreditkarte
Browser: Firefox 10.2
Produkt: Abonnement (3 Monate)
Aufgetretenes Problem: Warenkorb leerte sich während des Bezahlvorgangs
Lösung: Keine

Edit habs heute nochmal versucht, diesmal mit Erfolg:

Land: Deutschland
Seite: Französisch
Zahlungsmethode: Kreditkarte
Browser: Chrome 17.0.963.78 m
Produkt: Abonnement (3 Monate)


Dieser Beitrag wurde editiert von Varonth - 10. März 2012 01:04:39.
Edit-Grund : Neue Informationen
Angemeldet seit 24.01.2012
posté 08. März 2012 11:14:58 | #10
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Überweisung (05.03.12)
Browser: Google Chrome
Produkt: Ogrinen (10€)
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten
Lösung: Keine


Angemeldet seit 25.01.2012
posté 09. März 2012 09:01:25 | #11
Land: Luxemburg
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Firefox
Produkt: Ogrinen (12€)
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten aber Betrag abgebucht
Lösung: Keine


Member Angemeldet seit 31.08.2011
posté 09. März 2012 16:10:17 | #12
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Firefox 10.0.2
Produkt: Ogrinen (48,00€)
Aufgetretenes Problem: Ogrinen nicht erhalten aber Geld abgebucht
Lösung: geklärt! war ein but von paysafe, hab das geld immernoch.


Dieser Beitrag wurde editiert von Razzorb - 16. März 2012 16:18:23.
Angemeldet seit 08.03.2012
posté 09. März 2012 18:26:39 | #13
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Firefox 10.0.2
Produkt: 47000 Ogrinen (70€)
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten aber Betrag abgebucht
Lösung: Keine

Der Betrag wurde wieder auf meine Paysafecard zurückgebucht und da habe ich es über die engsprachige versucht und 0 erfolg ...


Angemeldet seit 18.10.2009
posté 10. März 2012 08:17:09 | #14
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: EU Überweisung mit bic und iban
Browser: Keiner da überweisung
Produkt: Ogrinen (10€)
Aufgetretenes Problem: Produkt nicht erhalten, Bezahlt wurde schon
Lösung: Keine


Angemeldet seit 10.03.2012
posté 10. März 2012 10:59:52 | #15
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Pay Safe Card
Browser: Firefox
Produkt: Ogrinen (12€)
Aufgetretenes Problem: Ogrinen nicht erhalten, aber Geld wurde schon abgehoben.
Lösung: Keine


Angemeldet seit 02.03.2012
posté 11. März 2012 11:36:55 | #16
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafe
Browser: Opera 11.61
Produkt: Ogrinen
Aufgetretenes Problem: Die Ogrinen Bestellung wurde nicht aus dem Warenkorb genommen, obwohl die Bestellung schon abgeschlossen war und das Geld bei Amakma ankam und Ogrinen da waren.
Lösung: Löschen des Caches und der Cookies


Angemeldet seit 29.02.2012
posté 12. März 2012 15:19:40 | #17
Land: Schweiz
Zahlungsmethode: Paysafe
Browser: Opera 11.61
Produkt: Ogrinen (15fr)
Aufgetretenes Problem: Ogrinen nicht erhalten, aber Geld wurde schon abgehoben.
Lösung: Keine


Angemeldet seit 04.03.2012
posté 12. März 2012 16:25:49 | #18
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Google Chrome
Produkt: Ogrinen (12€)
Aufgetretenes Problem: Ogrinen nicht erhalten, aber Geld wurde schob abgebucht. 2 Tage später wurde es zurückgebucht.
Lösung: auf der fr seite geht es


Dieser Beitrag wurde editiert von yI5 - 15. März 2012 15:57:07.
Angemeldet seit 12.01.2012
posté 14. März 2012 20:51:12 | #19
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Firefox
Produkt: Ogrinen (12€)
Aufgetretenes Problem: Ogrinen nicht erhalten.
Lösung: Keine


Member Angemeldet seit 31.08.2011
posté 16. März 2012 16:40:45 | #20
Land: Deutschland
Zahlungsmethode: Paysafecard
Browser: Firefox 10.0.2
Produkt: Abonnement 2x 1Woche (2x 1,90)
Aufgetretenes Problem: Abonnement nicht erhalten, geld in transaktion
Lösung: Über Wakfu geht es nicht, hab über
Dofus mir Originen geholt.

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